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铝兴社区深化“群众说事点” 畅通社情民意诉求渠道
2017-03-31 17:23 作者:骆迪 来源:白云区人民政府网
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  为进一步畅通社情民意诉求渠道,及时解决群众最关心、最直接、最现实、最迫切的利益诉求,铝兴社区深化“群众说事”制度,说群众急难事,解群众急难题,通过“四民”服务,走出了一条党群干群沟通交流、辖区社会和谐稳定的社会管理治理新路径。

  创新方式重民情。一是健全“说事”网络。在社区设立党政领导接访的广场群众说事点、在居委会设立流动说事点、在网格设立定点定时的群众说事点,形成了以社区“群众说事点”为枢纽,向上对接、向下延伸、全面覆盖辖区网格“说事”网络,为群众提供了“话有处说、理有处讲、人有处找、事有处办”的便利场所。二是搭建“说事”机构。每个居委会流动说事点设一名社区领导联络指导、每个网格有两名网格员负责,设立三种集中说事时间(党委每周三接访、居委会不定期接访、网格每天定点接访)、围绕四个方面说事(生活中的难事、涉及切身利益的实事、经济社会发展的大事、和谐稳定的急事)、建立“五事”制度(提前问事、按时说事、及时办事、集中评事、事后查事)。三是创造“说事”条件。社区党委统一制作说事流程图、干部值班表、说事来访登记表、说事办理结果登记簿,各个网格将接待群众说事人员的职务和联系电话投诉举报电话公示,接受群众监督。四是强化“说事”实效。社区纪委成立了群众说事工作督查组,定期督查。社区进行公示,定期向居民通报问事、说事、议事、办事情况,征求群众意见,改进工作方法,提高工作效率。

  畅通渠道听民声。一是接待群众“说”与登门入户“说”相结合。对一些忙于工作的居民、思想工作难做的“钉子户”及老弱病残户,社区、居委会干部、网格员实行定期登门“听事”,在听取群众“说事”时,做到与群众真心实意拉家常,及时掌握群众民情民意新信息、矛盾纠纷新动态,为群众答疑解惑,帮助群众解决衣食冷暖,及时化解邻里纠纷,切实做到群众问题事事心中有数、件件办得妥当。二是书面“说”、网络“说”与电话“说”相结合。群众如果不方便出面,可以通过书面的形式把“说事”的内容寄到社区、通过在社区微政务平台留言;同时公布(社区、居委会、网格)“说事”热线电话,方便群众通过电话“说事”。

  整合力量解民难。社区合网格均设立了“群众说事点”,建立“分类办理、分级负责、上下联动、整体配合”的办事机制,全力解决群众诉求问题。对群众说事的内容按性质类别、分轻重缓急进行归纳分类,详细记录在册,建立台帐,逐一办理。简单事及时办,当场给予答复或做好解释;常规事常规办,属于社区权限内的事及时办理,社区无权办理的帮助群众代办,一时解决不了的,向群众说明情况,采取措施逐步加以解决;重大事上报办,对涉及群众利益的重大事项,对社区无力解决的大事、难事,建立逐级“报事”制度,以建议书的形式逐级上报,请上级有关部门和领导出面解决。

  服务民生聚民心。深化“群众说事”,切实解决了群众办事难找人、问题难反映、矛盾难解决的问题,达到了消民怨、聚民心、稳社会、促发展的目的。一是密切干群关系的“润滑剂”。开展“说事”活动以前,居民有事无处说,越级上访现象偶有发生。通过“说事”,给群众一个说理和反映问题的地方,做到了小琐事不出居委会,小事不出社区,矛盾不上交,就地能化解。二是充当“稳压阀”、“解压器”。通过“说事”,建立起及时发现问题、化解矛盾的快速反映机制,使矛盾解决在基层,切实筑牢了社会稳定的第一道防线。社区1网格的居民赵先生到“群众说事点”反映:“铝兴居委会和谐大院天然气公司未按照约定到家中点火,大部分居民家中已经将炊具撤离,严重影响生活,几十户居民意见很大,要到区政府上访。”网格员立即安抚居民,将情况上报社区,社区得知后立刻与燃气公司召开协调会,邀请居民代表参加,经过社区多次努力协商,燃气公司承诺在规定时间内完成点火工程,社区也向居民保证会监督燃气公司完成该项工作。仅用4天,下片区除长期不在家居民外,已经完成全部点火。赵先生感到十分欣慰。社区建立“群众说事点”以来,接待群众20000余人次,为百姓办实事450余件,化解纠纷50余起,处理12319公共服务热线平台案卷34起,处理率100%,受理群众投诉和群众来访投诉26起,受理率100%。真正达到了顺民气、聚民心、稳社会、促和谐效果。

 编辑:徐敏捷  
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